Spedizione e resi
Politica di spedizione e restituzione
Posto che per "spedizione" dei Prodotti da parte del Venditore si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati, il Venditore non è tenuto a spedire i Prodotti fino all'avvenuto pagamento del prezzo; una volta ricevuto il pagamento del prezzo, il Venditore si impegna a spedire i Prodotti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all'art.5):
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione all'addebito ex art. 8.2 in caso di pagamento con carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui le informazioni di pagamento sono state messe a disposizione del Venditore in caso di pagamento con mezzo diverso dalla carta di credito.
(ii) in caso di sopravvenuta indisponibilità di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente, il Venditore si impegna a darne comunicazione al Cliente tramite e-mail, proponendo se possibile un'alternativa, bloccando il pagamento se effettuato tramite carta di credito carta.
In tal caso, il Venditore darà al Cliente la possibilità di confermare o integrare l'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 5.3.
Il Venditore garantisce la spedizione dei Prodotti, nei Paesi indicati nel Negozio Online, mediante corrieri espressi di volta in volta selezionati in base al Prodotto oggetto dell'Ordine e al luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti dal Venditore e consegnati dal corriere selezionato dal Venditore all'indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione ai sensi dell'art. 3 o al diverso indirizzo indicato al momento dell'invio dell'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 7
Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per garantire che i Prodotti spediti ai sensi degli articoli 9.1 e 9.2 siano consegnati da corrieri selezionati:
Europa e Regno Unito: 2-3 giorni in transito
Resto del mondo: 5-7 giorni in transito
I termini di consegna di cui all'art. 9.3 sono solo indicative e non possono, in ogni caso, ritenersi vincolanti e il Venditore, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti dopo la loro spedizione, non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile della loro non conformità.
Al fine di consentire ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, il Venditore genera un numero d'Ordine che, indicato nella sezione "I miei ordini"
I Clienti potranno sempre controllare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on-line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto dal Venditore per la consegna. Tale verifica potrà essere effettuata dai Clienti solo dopo la spedizione dei Prodotti ed utilizzando i dati di tracciamento comunicati dal Venditore via e-mail o accedendo al Profilo.
I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all'indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d'Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT) del corriere sia per numero che per tipologia;
(ii) l'imballo/imballo dei Prodotti risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all'imballo dei Prodotti devono essere immediatamente contestati dai Clienti mediante iscrizione nel documento attestante la consegna che si riserva di verificarne il contenuto. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non potranno più opporre alcuna contestazione al Venditore con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
I Prodotti possono essere consegnati tramite corriere solo ai Clienti oa persone da questi incaricate; la persona a cui vengono consegnati i Prodotti deve firmare per certificare la consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o depositando i Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.
Termini di prenotazione:
Tieni presente che, a causa della natura "pre-vendita" di tali transazioni, dovresti aspettarti un periodo di attesa di circa quattro settimane tra la data in cui effettui l'ordine e la data in cui il prodotto è pronto per la spedizione. La finestra di consegna stimata sarà annotata sulla pagina del prodotto del rispettivo articolo.
Tieni presente che la finestra di spedizione sulla pagina del prodotto è una stima, mentre ci sforziamo di spedire tutti gli ordini entro la finestra stimata, in alcuni casi potrebbe esserci un piccolo ritardo.
Si prega di consentire almeno 6 settimane dalla data in cui è stato effettuato il preordine prima di contattarci,
Non siamo in grado di fornire una data di spedizione esatta a causa della natura artigianale dei nostri prodotti. La maggior parte degli articoli viene spedita entro la finestra stimata e un'e-mail con le informazioni di tracciamento verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Se non sei più in grado di ricevere il tuo articolo preordinato all'indirizzo di spedizione originale, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e le ultime 4 cifre della carta utilizzata e aggiorneremo l'indirizzo di spedizione per te.
Le vendite sugli articoli preordinati sono definitive e non possiamo accettare cancellazioni o resi a meno che l'articolo non sia come descritto.
Politica e procedure di restituzione
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/05, il Consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.
Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà inviare - entro il suddetto termine di 14 (quattordici) giorni - una dichiarazione esplicita in tal senso, con l'indicazione di Numero Ordine, Codice/i Articolo/i che si intende restituire, Motivo, Indirizzo di ritiro.
Per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che siano preferibilmente spediti nella confezione originale, accompagnati dalla "bolla di consegna & modulo di reso". Tale comunicazione può essere inviata via e-mail all'indirizzo seguente indirizzo di posta elettronica: info@casamalfi.com
In ogni caso, il Cliente si impegna a restituire i beni, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, organizzando la spedizione e/o le relative modalità di restituzione, con la consapevolezza che il le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
In ogni caso Casamalfi.com si riserva il diritto di non accettare il reso, qualora tutte le condizioni citate non siano rispettate.
Casamafi.com rimborserà il prezzo del prodotto restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Consumatore in fase di acquisto. In caso di pagamento effettuato con carta di credito, il Consumatore riceverà il rimborso direttamente sulla stessa; al contrario, in caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, il Consumatore dovrà fornire a Casamalfi.com, accedendo alla sezione "Contattaci", le coordinate bancarie (IBAN), necessarie per il rimborso.
In ipotesi di valido esercizio del diritto di recesso, Casamalfi.com rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto, per il quale si esercita il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dall'invio/restituzione del prodotto da parte del Consumatore
Resta comunque inteso che requisito essenziale per il valido esercizio del diritto di recesso consiste nella restituzione del bene nella sua integrità, che dovrà essere restituito a Casamalfi.com integro, nella confezione originale e completo della documentazione fiscale annessa. ad esso. Il mancato rispetto delle disposizioni prescritte autorizza Lush a rifiutare l'esercizio del diritto di recesso e la restituzione del prodotto acquistato.
DIRITTI DEL CONSUMATORE IN MATERIA DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E GARANZIE
Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione del bene. Il Cliente può esercitare tale diritto entro il termine di 2 (due) anni dalla data di consegna del bene ed è tenuto a denunciare il difetto a Casamalfi.com entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto.
Anche in tal caso, requisito essenziale per il valido esercizio di tale diritto è la restituzione del bene nella sua integrità, che dovrà essere restituito a Casamalfi.com integro, nella confezione originale e completo della documentazione fiscale ad esso allegata.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
Se ci hai sottoposto un problema che non siamo riusciti a risolvere insieme, ricorda che dal 9 gennaio 2016 la legge ti mette a disposizione il servizio di risoluzione online delle controversie dei consumatori. Potete trovare tutte le informazioni al seguente indirizzo Il
Contatti
Per maggiori informazioni e assistenza sul sito ww.casamalfi.com o sulle modalità di acquisto online, i clienti possono contattare direttamente il servizio clienti scrivendo all'indirizzo di posta elettronica info@casamalfi.com
Posto che per "spedizione" dei Prodotti da parte del Venditore si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati, il Venditore non è tenuto a spedire i Prodotti fino all'avvenuto pagamento del prezzo; una volta ricevuto il pagamento del prezzo, il Venditore si impegna a spedire i Prodotti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all'art.5):
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione all'addebito ex art. 8.2 in caso di pagamento con carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui le informazioni di pagamento sono state messe a disposizione del Venditore in caso di pagamento con mezzo diverso dalla carta di credito.
(ii) in caso di sopravvenuta indisponibilità di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente, il Venditore si impegna a darne comunicazione al Cliente tramite e-mail, proponendo se possibile un'alternativa, bloccando il pagamento se effettuato tramite carta di credito carta.
In tal caso, il Venditore darà al Cliente la possibilità di confermare o integrare l'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 5.3.
Il Venditore garantisce la spedizione dei Prodotti, nei Paesi indicati nel Negozio Online, mediante corrieri espressi di volta in volta selezionati in base al Prodotto oggetto dell'Ordine e al luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti dal Venditore e consegnati dal corriere selezionato dal Venditore all'indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione ai sensi dell'art. 3 o al diverso indirizzo indicato al momento dell'invio dell'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 7
Il Venditore compirà ogni ragionevole sforzo per garantire che i Prodotti spediti ai sensi degli articoli 9.1 e 9.2 siano consegnati da corrieri selezionati:
Europa e Regno Unito: 2-3 giorni in transito
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I termini di consegna di cui all'art. 9.3 sono solo indicative e non possono, in ogni caso, ritenersi vincolanti e il Venditore, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti dopo la loro spedizione, non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile della loro non conformità.
Al fine di consentire ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, il Venditore genera un numero d'Ordine che, indicato nella sezione "I miei ordini"
I Clienti potranno sempre controllare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on-line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto dal Venditore per la consegna. Tale verifica potrà essere effettuata dai Clienti solo dopo la spedizione dei Prodotti ed utilizzando i dati di tracciamento comunicati dal Venditore via e-mail o accedendo al Profilo.
I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all'indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d'Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto (DDT) del corriere sia per numero che per tipologia;
(ii) l'imballo/imballo dei Prodotti risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni all'imballo dei Prodotti devono essere immediatamente contestati dai Clienti mediante iscrizione nel documento attestante la consegna che si riserva di verificarne il contenuto. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non potranno più opporre alcuna contestazione al Venditore con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
I Prodotti possono essere consegnati tramite corriere solo ai Clienti oa persone da questi incaricate; la persona a cui vengono consegnati i Prodotti deve firmare per certificare la consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o depositando i Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.
Termini di prenotazione:
Tieni presente che, a causa della natura "pre-vendita" di tali transazioni, dovresti aspettarti un periodo di attesa di circa quattro settimane tra la data in cui effettui l'ordine e la data in cui il prodotto è pronto per la spedizione. La finestra di consegna stimata sarà annotata sulla pagina del prodotto del rispettivo articolo.
Tieni presente che la finestra di spedizione sulla pagina del prodotto è una stima, mentre ci sforziamo di spedire tutti gli ordini entro la finestra stimata, in alcuni casi potrebbe esserci un piccolo ritardo.
Si prega di consentire almeno 6 settimane dalla data in cui è stato effettuato il preordine prima di contattarci,
Non siamo in grado di fornire una data di spedizione esatta a causa della natura artigianale dei nostri prodotti. La maggior parte degli articoli viene spedita entro la finestra stimata e un'e-mail con le informazioni di tracciamento verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Se non sei più in grado di ricevere il tuo articolo preordinato all'indirizzo di spedizione originale, inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e le ultime 4 cifre della carta utilizzata e aggiorneremo l'indirizzo di spedizione per te.
Le vendite sugli articoli preordinati sono definitive e non possiamo accettare cancellazioni o resi a meno che l'articolo non sia come descritto.
Politica e procedure di restituzione
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/05, il Consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.
Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso dovrà inviare - entro il suddetto termine di 14 (quattordici) giorni - una dichiarazione esplicita in tal senso, con l'indicazione di Numero Ordine, Codice/i Articolo/i che si intende restituire, Motivo, Indirizzo di ritiro.
Per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che siano preferibilmente spediti nella confezione originale, accompagnati dalla "bolla di consegna & modulo di reso". Tale comunicazione può essere inviata via e-mail all'indirizzo seguente indirizzo di posta elettronica: info@casamalfi.com
In ogni caso, il Cliente si impegna a restituire i beni, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, organizzando la spedizione e/o le relative modalità di restituzione, con la consapevolezza che il le spese di restituzione del prodotto sono a tuo carico.
In ogni caso Casamalfi.com si riserva il diritto di non accettare il reso, qualora tutte le condizioni citate non siano rispettate.
Casamafi.com rimborserà il prezzo del prodotto restituito, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Consumatore in fase di acquisto. In caso di pagamento effettuato con carta di credito, il Consumatore riceverà il rimborso direttamente sulla stessa; al contrario, in caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, il Consumatore dovrà fornire a Casamalfi.com, accedendo alla sezione "Contattaci", le coordinate bancarie (IBAN), necessarie per il rimborso.
In ipotesi di valido esercizio del diritto di recesso, Casamalfi.com rimborserà al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto, per il quale si esercita il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dall'invio/restituzione del prodotto da parte del Consumatore
Resta comunque inteso che requisito essenziale per il valido esercizio del diritto di recesso consiste nella restituzione del bene nella sua integrità, che dovrà essere restituito a Casamalfi.com integro, nella confezione originale e completo della documentazione fiscale annessa. ad esso. Il mancato rispetto delle disposizioni prescritte autorizza Lush a rifiutare l'esercizio del diritto di recesso e la restituzione del prodotto acquistato.
DIRITTI DEL CONSUMATORE IN MATERIA DI CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E GARANZIE
Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione del bene. Il Cliente può esercitare tale diritto entro il termine di 2 (due) anni dalla data di consegna del bene ed è tenuto a denunciare il difetto a Casamalfi.com entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto.
Anche in tal caso, requisito essenziale per il valido esercizio di tale diritto è la restituzione del bene nella sua integrità, che dovrà essere restituito a Casamalfi.com integro, nella confezione originale e completo della documentazione fiscale ad esso allegata.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
Se ci hai sottoposto un problema che non siamo riusciti a risolvere insieme, ricorda che dal 9 gennaio 2016 la legge ti mette a disposizione il servizio di risoluzione online delle controversie dei consumatori. Potete trovare tutte le informazioni al seguente indirizzo Il
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