Come richiedere un reso

Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza fornire una motivazione e senza penalità.

Scrivi a info@casamalfi.com, indicando:

• il numero d’ordine;
• gli articoli che desideri restituire.

Ti forniremo l’indirizzo e le istruzioni per la restituzione. Non è necessario compilare un modulo né attendere una preventiva autorizzazione per esercitare il recesso.

Il diritto di recesso si applica anche ai prodotti in pre-ordine, salvo le eccezioni indicate di seguito.

Restituzione dei prodotti

Rispedisci gli articoli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

• Le spese di restituzione per ripensamento sono a tuo carico.
• Imballa i prodotti con cura, preferibilmente nella confezione originale.
• Ti consigliamo una spedizione tracciabile, conservando la ricevuta.

Puoi esaminare i prodotti nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo ulteriore può comportare una diminuzione del loro valore, di cui potresti essere responsabile. La mancanza della confezione originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Eccezioni al diritto di recesso

Il recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
• beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Queste eccezioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Potremo sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto, salvo diverso accordo e senza costi aggiuntivi. Per i pagamenti tramite bonifico, ti chiederemo le coordinate necessarie.

Se restituisci l’intero ordine, rimborseremo anche le spese di consegna standard eventualmente pagate. Sono esclusi i supplementi per modalità di consegna più costose di quella standard.

Articoli danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili al pacco, chiedi al corriere di annotarli sul documento di consegna, accettandolo con riserva specifica. L’assenza di riserva non pregiudica i tuoi diritti di legge.

Le spese necessarie per porre rimedio a un difetto di conformità sono a nostro carico. Restano validi i diritti previsti dalla legge.

Assistenza sui resi

Per restituzioni e rimborsi, scrivi a info@casamalfi.com, indicando il numero d’ordine.

Per tempi di consegna, costi di trasporto e oneri doganali, consulta la pagina Spedizioni.