Politica di spedizione e restituzione
Premesso che per "spedizione" dei Prodotti da parte del Venditore si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati, il Venditore non è tenuto a spedire i Prodotti fino al pagamento del prezzo; una volta ricevuto il pagamento del prezzo, il Venditore si impegna a spedire i Prodotti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all'art. 5):
– entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione all'addebito ai sensi dell'art. 8.2 in caso di pagamento con carta di credito;
– entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui le informazioni di pagamento sono state messe a disposizione del Venditore in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito.
(ii) in caso di indisponibilità imprevista di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente, il Venditore si impegna a darne comunicazione al Cliente a mezzo e-mail, proponendo un'alternativa se possibile, congelando il pagamento se effettuato con carta di credito.
In tal caso, il Venditore darà al Cliente la possibilità di confermare o integrare l'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 5.3.
Il Venditore garantisce la spedizione dei Prodotti, nei paesi indicati nel Negozio Online, tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell'Ordine e del luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti dal Venditore e consegnati dal corriere selezionato dal Venditore all'indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione ai sensi dell'art. 3 o al diverso indirizzo indicato al momento dell'invio dell'Ordine secondo le modalità di cui al precedente art. 7
Il Venditore farà ogni ragionevole sforzo per garantire che i Prodotti spediti ai sensi degli articoli 9.1 e 9.2 siano consegnati da corrieri selezionati:
Europa e Regno Unito: 2-3 giorni di transito
Resto del mondo: 5-7 giorni di transito
I termini di consegna di cui all'art. 9.3 sono solo una migliore stima e non possono, in ogni caso, essere considerati vincolanti e il Venditore, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti dopo la loro spedizione, non può essere ritenuto in alcun modo responsabile della loro non conformità.
Al fine di consentire ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, il Venditore genera un numero d'Ordine che, indicato nella sezione "I miei ordini"
I Clienti potranno sempre verificare lo stato degli Ordini grazie alla funzione online "Order Tracking" fornita dal corriere scelto dal Venditore per la consegna. Tale verifica potrà essere effettuata dai Clienti solo dopo la spedizione dei Prodotti e utilizzando i dati di tracciamento comunicati dal Venditore via e-mail o accedendo al Profilo.
I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all'indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d'Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia in termini di numero che di tipologia;
(ii) l'imballo/imballo dei Prodotti risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Eventuali danni al pacco dei Prodotti dovranno essere immediatamente contestati dai Clienti scrivendo nel documento attestante la consegna che si riserva il diritto di verificarne il contenuto. Resta inteso che, una volta firmato senza alcuna contestazione il documento del corriere, i Clienti non potranno più sollevare alcuna contestazione nei confronti del Venditore con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
I Prodotti potranno essere consegnati tramite corrieri solo ai Clienti o a soggetti da questi incaricati; la persona a cui vengono consegnati i Prodotti deve firmare per certificare la consegna. I corrieri non consegnano alle caselle postali o collocando i Prodotti in cassette delle lettere o in altri luoghi simili.
Termini di pre-ordine:
Si prega di essere consapevoli del fatto che a causa della natura "pre-vendita" di tali transazioni, ci si dovrebbe aspettare un periodo di attesa di circa quattro settimane tra la data in cui si effettua l'ordine e la data in cui il prodotto è pronto per la spedizione. La finestra di consegna stimata verrà annotata nella pagina del prodotto del rispettivo articolo.
Si prega di notare che la finestra di spedizione sulla pagina del prodotto è una stima, mentre ci sforziamo di spedire tutti gli ordini entro la finestra stimata, in alcuni casi potrebbe esserci un piccolo ritardo.
Si prega di attendere almeno 6 settimane dalla data in cui è stato effettuato il preordine prima di contattarci,
Non siamo in grado di fornire una data di spedizione esatta a causa della natura artigianale dei nostri prodotti. La maggior parte degli articoli viene spedita entro la finestra stimata e un'e-mail con le informazioni di tracciamento verrà inviata all'indirizzo e-mail associato all'ordine.
Se non sei più in grado di ricevere il tuo articolo preordinato all'indirizzo di spedizione originale, inviaci un'e-mail con il tuo numero d'ordine e le ultime 4 cifre della carta utilizzata e aggiorneremo l'indirizzo di spedizione per te.
Le vendite sugli articoli pre-ordinati sono definitive e non possiamo accettare cancellazioni o resi a meno che l'articolo non sia come descritto.

Politica e procedure di restituzione

DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’art. 52 del D.Lgs. 206/05, il Consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei prodotti acquistati.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso, dovrà inviare - entro il suddetto termine di 14 (quattrodici) giorni - una dichiarazione esplicita in tal senso, con l'indicazione del Numero dell’ordine, Codice articolo/i che desideri restituire, Motivazione, Indirizzo di ritiro.
Per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti siano integri, non utilizzati o aperti e che vengano spediti preferibilmente nell’imballo originale , accompagnati dalla “bolla di consegna & modulo di restituzione. Tale comunicazione potrà essere trasmessa, a mezzo posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: info@casamalfi.com

In ogni caso, il Cliente si impegna a restituire la merce, senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data di comunicazione del recesso, organizzando la spedizione e/o le relative modalità di restituzione, con la consapevolezza che le spese di restituzione del prodotto sono a proprio carico.
In ogni caso Casamalfi.com si riserva il diritto di non accettare il reso, qualora non ricorrano tutte le condizioni citate.

Casamafi.com provvederà ad eseguire il rimborso del prezzo del prodotto reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto dal Consumatore in fase di acquisto. In caso di pagamento effettuato mediante carta di credito, il Consumatore riceverà il rimborso direttamente sulla stessa; al contrario, in caso di pagamento effettuato tramite bonifico bancario, il Consumatore dovrà fornire a Casamalfi.com, accedendo alla sezione “Contattaci”, le coordinate bancarie (IBAN), necessarie al rimborso.

In ipotesi di valido esercizio del diritto di recesso, Casamalfi.com provvederà a rimborsare al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti in relazione al prodotto, per il quale si esercita il diritto di recesso, entro 14 (quattordici) giorni dell'invio/ restituzione del prodotto da parte del Consumatore

Resta comunque inteso che il requisito essenziale per il valido esercizio del diritto di recesso consiste nella restituzione nella integrità della merce, la quale dovrà essere restituita a Casamalfi.com intatta, nella confezione originale e completa della documentazione fiscale ad essa annessa. L’inosservanza delle disposizioni prescritte, legittima Lush a rifiutare l’esercizio del diritto di recesso e la restituzione del prodotto acquistato.

DIRITTI DEL CONSUMATORE IN TEMA DI CONFORMITÀ E GARANZIE DEI PRODOTTI

Ai sensi dell’art. 130 del Codice al Consumo, in caso di difetto di conformità dei prodotti acquistati, il Consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione della merce. Il Cliente può esercitare tale diritto entro il termine di 2 (due) anni dalla data di avvenuta consegna del bene ed è tenuto a denunciare il vizio a Casamalfi.com entro il termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del vizio.

Anche in tal caso, requisito essenziale per il valido esercizio di tale diritto consiste nella restituzione nella integrità della merce, la quale dovrà essere restituita a Casamalfi.com intatta, nella confezione originale e completa della documentazione fiscale ad essa annessa.

ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Se ci hai sottoposto una problematica che non siamo riusciti a risolvere insieme, ricordati che dal 9 gennaio 2016 la legge ti mette a disposizione il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori. Trovi tutte le informazioni al seguente indirizzo Il
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